Retours & Remboursements

DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

NOTRE GARANTIE SATISFACTION : 30 JOURS

En complément de vos droits légaux, Ō BASIQUE vous offre une garantie satisfaction de 30 jours. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas satisfait de votre achat, contactez-nous dans ce délai.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
• Le produit doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine
• Vous devez inclure votre numéro de commande

PROCÉDURE DE RETOUR

1. Envoyez un email à contact@obasique.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour
2. Notre équipe vous envoie les instructions et l'adresse de retour sous 24h ouvrables
3. Expédiez le colis à vos frais (sauf défaut de notre fait)
4. Remboursement effectué sous 14 jours après réception et vérification

EXCEPTIONS

Ne peuvent pas être retournés : les produits manifestement portés, lavés ou endommagés par le client.

PRODUITS DÉFECTUEUX

En cas de défaut de fabrication, Ō BASIQUE prend en charge les frais de retour et procède au remplacement ou au remboursement complet selon votre préférence. Contactez-nous à contact@obasique.fr avec photos à l'appui.